Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja spletnega mesta ucenjedoma.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakonom o avtorski in sorodnih pravicah (ZASP) ter Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR). Pogoji urejajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti kupca ter poslovno razmerje med prodajalcem in kupcem.

Podatki o ponudniku (prodajalec):
Naziv podjetja: ALKIMIJA ŽIVLJENJA, PROIZVODNJA IN STORITVE, URŠKA ROGINA GORNIK S.P.
Sedež in naslov: Podlipa 16, 8274 Raka, Slovenija
Matična številka: 9820671000 | Davčna številka: 20041195
Zavezanec za DDV: NE (skladno s 1. odstavkom 94. člena Zakona o davku na dodano vrednost ZDDV-1)
Uradni kontaktni e-naslov: info@ucenjedoma.si

Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku oddaje spletnega naročila. Ob vsakem nakupu je kupec posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrjuje svojo seznanjenost in strinjanje z njimi.

• Vrste izdelkov: Spletna trgovina ponuja primarno digitalne izdelke (avtorska e-gradiva, delovne liste in učne zvezke v formatu PDF) ter izbrane fizične didaktične izdelke (tiskani materiali, didaktični pripomočki in knjige).

• Cene: Vse cene so navedene v evrih (EUR). Ker ponudnik po 94. členu ZDDV-1 ni zavezanec za DDV, cene ne vsebujejo DDV (DDV ni obračunan). Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti.

• Tehnične zahteve za digitalna gradiva: Kupljena e-gradiva so pripravljena v standardnem formatu PDF (A4 format, primeren za tiskanje na domačih tiskalnikih). Za odpiranje in nemoteno uporabo potrebujete katerokoli napravo (računalnik, tablični računalnik, telefon) z nameščenim poljubnim brezplačnim bralnikom datotek PDF (npr. Adobe Acrobat Reader ali sodoben spletni brskalnik).

Skladno z Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) nakup poteka prek naslednjih tehničnih korakov:

1. Izbira gradiv: Kupec želene izdelke s klikom na gumb doda v košarico. V košarici (oz. stranskem predalu) lahko kadarkoli pregleda izbrane artikle, spremeni njihovo količino ali jih odstrani.
2. Vnos podatkov in zaključek: Pred zaključkom nakupa kupec vnese svoj elektronski naslov (ter ime, priimek in naslov za dostavo v primeru fizičnih izdelkov). Kupec ima pred oddajo naročila možnost preveriti in popraviti vse vnesene podatke ter pregledati končni znesek naročila.
3. Plačilo: Kupec naročilo potrdi in izvede varno plačilo prek vmesnika Stripe.
4. Sklenitev pogodbe: Kupoprodajna pogodba med prodajalcem in kupcem je sklenjena v trenutku, ko sistem po uspešno zaključenem plačilu kupcu na e-naslov posreduje samodejno potrditveno sporočilo s podrobnostmi naročila in računom. Pri naročilih z digitalno vsebino, ki je kupcu na voljo takoj po nakupu, potrditveno sporočilo vsebuje tudi potrditev, da je kupec izrecno soglašal s takojšnjim začetkom dobave in potrdil, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe.
5. Potrdilo in hramba pogodbe: Po sklenitvi pogodbe kupec na svoj e-naslov prejme potrditev naročila z bistvenimi podatki o nakupu. Potrditev naročila se šteje kot potrdilo o sklenjeni pogodbi. Podatki o naročilu in račun so shranjeni tudi v sistemu ponudnika ter kupcu brezplačno dostopni v njegovem uporabniškem profilu. Pogodba se sklepa v slovenskem jeziku.

• Plačilne kartice (Stripe): Plačilo je možno izključno s plačilnimi oziroma kreditnimi karticami (Visa, Mastercard, Maestro ipd.) prek globalnega in varnega plačilnega sistema Stripe.

• Najvišja varnost: Celoten postopek avtorizacije in transakcije poteka neposredno v šifrirani povezavi prek ponudnika Stripe (certifikat PCI-DSS Level 1). Ponudnik ucenjedoma.si nima dostopa do celotnih podatkov o vaši plačilni kartici (številka kartice, CVC koda) in jih ne shranjuje na svojih strežnikih.

• Digitalna gradiva: Digitalna gradiva se ne pošiljajo po e-pošti kot priponke, temveč so kupcu po uspešno zaključenem plačilu takoj dostopna v njegovem uporabniškem profilu na portalu ucenjedoma.si. Kupec po e-pošti prejme obvestilo o nakupu in navodilo za dostop. Po prijavi v portal lahko v razdelku »Moj kotiček« pregleda svoje kupljene digitalne izdelke in jih prenese na svojo napravo. Pri digitalnih gradivih se poštnina ne obračuna.
• Fizični izdelki (rok odpreme in poštnina):
– Rok odpreme: Naročene fizične izdelke odpremimo v roku 5 do 7 delovnih dni od prejema plačila (pri čemer si vedno prizadevamo paket pripraviti in odpremiti v najkrajšem možnem času). Dostavo opravlja Pošta Slovenije ali druga zanesljiva dostavna služba.
– Stroški dostave: Strošek poštnine se obračuna glede na profil dostave posameznih artiklov v naročilu (lahko je določen kot fiksni znesek ali pa se izračuna glede na skupno težo naročenih izdelkov). Točen znesek poštnine sistem samodejno preračuna in ga kupcu pregledno izpiše v košarici še pred potrditvijo naročila in plačilom.

• Za nakup predhodna registracija ni potrebna. Ob uspešnem prvem naročilu sistem na podlagi kupčevega e-naslova samodejno ustvari varen uporabniški profil. To je nujno, da lahko kupcu omogočimo trajen dostop do kupljenih digitalnih gradiv in pregled preteklih naročil ter računov.

• Prijava brez gesel (Passwordless OTP): Za prijavo v profil ne potrebujete zapletenih gesel. Prijava poteka prek enkratne 6-mestne varnostne kode (OTP), ki jo prejmete na svoj e-naslov ob vsaki zahtevi za prijavo. To zagotavlja maksimalno varnost vašega računa.

• Digitalna gradiva (izguba pravice do odstopa po 135. členu ZVPot-1):
Pri dobavi digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, potrošnik izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ko se dobava začne, če je predhodno podal izrecno soglasje za začetek dobave v času 14-dnevnega odstopnega roka, privolil, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ter mu je ponudnik zagotovil potrdilo o sklenjeni pogodbi v skladu z ZVPot-1. Kupec navedeno soglasje in privolitev poda pred zaključkom nakupa. Po sklenitvi pogodbe prejme na svoj e-naslov potrdilo na trajnem nosilcu podatkov, ki vsebuje tudi potrditev tega soglasja in privolitve.

• Fizični izdelki (14-dnevni rok za odstop):
Pri nakupu fizičnih izdelkov ima potrošnik pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga prodajalca z nedvoumno izjavo obvesti o odstopu od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Obvestilo lahko pošlje na e-naslov info@ucenjedoma.si. Blago mora vrniti ali izročiti ponudniku nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po poslanem obvestilu o odstopu; šteje se, da je rok spoštovan, če je blago poslano pred njegovim iztekom. Potrošnik krije neposredni strošek vračila blaga. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je to posledica ravnanja, ki ni bilo nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Ponudnik bo prejeta plačila vrnil nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe, pri čemer lahko pri prodajni pogodbi vračilo zadrži do prevzema vrnjenega blaga ali do predložitve dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj, kar nastopi prej. Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se stranki izrecno dogovorita drugače in potrošnik zaradi tega ne nosi dodatnih stroškov.

Prodajalec odgovarja za skladnost digitalne vsebine in fizičnega blaga s pogodbo v skladu z določbami Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1):

• Neskladnost digitalne vsebine (e-gradiva v PDF):
Digitalno gradivo je skladno s pogodbo, kadar med drugim ustreza dogovorjenemu opisu, vrsti, količini, kakovosti, funkcionalnosti in formatu ter je primerno za običajne namene takšne digitalne vsebine. Če digitalna datoteka tehnično ne deluje, je poškodovana, ni dostopna ali ne ustreza naročenemu, nas o tem obvestite na info@ucenjedoma.si. Potrošnik lahko zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti v razumnem roku in brez znatnih nevšečnosti, razen če bi bila vzpostavitev skladnosti nemogoča ali bi ponudniku povzročila nesorazmerne stroške. V primerih, ki jih določa ZVPot-1, lahko potrošnik zahteva tudi sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe. Pri enkratni dobavi digitalne vsebine ponudnik odgovarja za neskladnost, ki je obstajala v času dobave in se pokaže v dveh letih od dobave.

• Neskladnost fizičnega blaga (tiskani materiali in pripomočki):
Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki je obstajala v času dobave in se pokaže v dveh letih od dobave blaga. Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če prodajalec dokaže drugače ali če takšna domneva ni združljiva z naravo blaga ali neskladnosti. Primeri neskladnosti so lahko tiskarska napaka, neberljive ali manjkajoče strani, napaka pri vezavi, napačen izdelek ali poškodba, ki je obstajala ob dobavi.
Potrošnik mora prodajalca o ugotovljeni neskladnosti obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko jo je ugotovil, ter prodajalcu omogočiti pregled blaga. V primeru neskladnosti ima potrošnik pod pogoji in v vrstnem redu, ki ga določa ZVPot-1, pravico zahtevati brezplačno vzpostavitev skladnosti, sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe. Poškodbe ali spremembe, ki nastanejo po dobavi zaradi običajne uporabe, reševanja ali ravnanja uporabnika in niso posledica neskladnosti, za katero odgovarja prodajalec, same po sebi ne predstavljajo neskladnosti blaga. Morebitne očitne tiskarske ali transportne poškodbe priporočamo sporočiti čim prej po prevzemu paketa; to priporočilo ne omejuje zakonskih pravic potrošnika.

Vsa učna gradiva, delovni listi, ilustracije, besedila, grafike, programski elementi in celostna podoba portala ucenjedoma.si so avtorsko zaščitene vsebine ponudnika ter so varovane v skladu z Zakonom o avtorski in sorodnih pravicah (ZASP).

• Dovoljena osebna uporaba: Z nakupom digitalnega gradiva kupec pridobi neizključno, časovno neomejeno in neprenosljivo pravico do uporabe gradiva za lastne, nekomercialne potrebe – to pomeni za učenje doma znotraj svoje družine ali za neposredno uporabo pri pouku v svojem razredu/skupini (če je kupec vzgojitelj ali učitelj). Gradivo lahko za te namene neomejeno tiskate.

• Strogo prepovedano je:
– Vsakršno javno objavljanje gradiv na spletu, družbenih omrežjih, forumih ali javnih skupinah (npr. Facebook skupine, spletne učilnice, storitve v oblaku).
– Posredovanje ali deljenje prenesenih digitalnih datotek drugim osebam prek e-pošte ali sporočilnih aplikacij.
– Nadaljnja prodaja, oddajanje v najem, predelava ali komercialno izkoriščanje gradiv brez predhodnega izrecnega pisnega dovoljenja ponudnika.
Ob ugotovljenih zlorabah si ponudnik pridržuje pravico do takojšnje ukinitve uporabniškega profila ter sprožitve ustreznih civilnih in kazenskih postopkov za povračilo celotne nastale škode.

• Pritožbe in sporazumno reševanje: V primeru težave, vprašanja ali nezadovoljstva nas kontaktirajte na info@ucenjedoma.si. Pritožbo bomo obravnavali v najkrajšem možnem času in si prizadevali za sporazumno rešitev.

• Izvensodno reševanje potrošniških sporov (ZIsRPS): Skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ponudnik potrošnike obvešča, da ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z ZIsRPS. Če ponudnik pritožbo potrošnika zavrne v okviru svojega notranjega pritožbenega postopka, bo potrošnika v odgovoru obvestil tudi o tem, da ne priznava nobenega izvajalca IRPS kot pristojnega za reševanje zadevnega potrošniškega spora.